Оплата и доставка

Доставка 
Коробки с продуктами на неделю мы доставляем на следующий день, если вы заказали их до 14:00 текущего дня, и через день, если вы сделали заказ позже.

Продукты для блюд на выбор мы доставляем в тот же день, если вы заказали их до 11:00, и на следующий день, если вы сделали заказ позже.

На гриль-меню заказы мы принимаем за 2 дня до планируемой даты выезда на природу.

Если в корзине есть продукты и для меню на неделю, и для блюд на выбор, то мы доставим заказ как если бы это были продукты для меню на неделю, то есть на следующий день, если вы заказали до 11:00 текущего дня, и через день, если вы сделали заказ позже.

Доставляем заказы каждый день с 9.00 до 21.00 по Алматы.

Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 14000 тг, и от 700 тг для заказов на меньшую сумму.

Детали доставки наш оператор согласует с вами по телефону.


Оплата
Оплатить заказ можно наличными и банковской картой курьеру или через онлайн оплату на сайте.

Безопасность платежей гарантирует процессинговый центр CloudPayments.


Возврат
По закону вы имеете право вернуть испорченные или просроченные продукты. (Мы внимательно следим за сроками годности и проверяем продукты при фасовке, но всякое бывает.)

Если вас не устроило качество продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы постараемся помочь.

 



А эта часть — для тех, кого интересуют детали безопасности платежей:

Платежи. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить товары банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если ваш банк-эмитент поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.

Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.

В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.

CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.

Далее в том же окне откроется страница вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.

3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.

Гарантии безопасности
Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.

В случае, если у вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.

Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем web-сервере.

Мы рекомендуем вам проверить, что ваш браузер достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Оплата платежными картами безопасна, потому что:

  • Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
  • Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.

Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и оправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу info@restncook.kz.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@restncook.kz.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в ваш банк-эмитент;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обратиться по следующим телефонам: +7 700 346-67-37, +7 727 346-67-37.


Конфиденциальность

1. Определения
Сайт — настоящий сайт www.restncook.kz. Персонифицированная информация — содержит персональные данные (ФИО, телефон, адрес доставки) и информацию о ваших действиях на сайте (например, размещение заказа). Анонимные данные — те, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например, статистика посещаемости сайта).

2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию исключительно для обеспечения качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем такие данные третьим лицам и не публикуем их в открытом доступе, за исключением случаев, предусмотренных законами РК. Мы можем публиковать отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг.

3. Ссылки
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть” без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к Сайту или вследствие посещения Сайта и использования размещенной на нем информации.

5. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться на почту или по телефонам, размещённым ниже.

Юридическое лицо:
ТОО "Rest&Cook"
БИН 180240025344
ул. Курмангазы, 107,
050000 Алматы, РК.

Основательницы:
Анара, Анжелика, Азиза